Dúvidas

O valor é R$40,00 que deve ser pago após a solicitação. R$35,00 permanece como saldo do cliente. O valor da confecção é apenas R$5,00.

O cartão fica pronto após 3 dias úteis da solicitação e confirmação de pagamento.
O cliente deve comparecer ao Setor de Cartões do Terminal São Joaquim para concluir a confecção e retirar o cartão.

Funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 08:30 às 12h | 13:30 às 17h.

No momento, as recargas são realizadas apenas nas bilheterias dos terminais São Joaquim e Bom Despacho.
Não realizamos recargas através de depósito bancário.
Recargas devem ser realizadas apenas pelo titular do Cartão Eletrônico Recarregável com documento de identificação.

O usuário deve solicitar o bloqueio do cartão recarregável através do e-mail: demandas@internacionaltravessias.com.br.

O usuário pode solicitar nova senha através do próprio cadastro no Portal de Vendas. Caso não consiga, deve solicitar através do e-mail: demandas@internacionaltravessias.com.br

R$1.000,00

5 passagens por sentido, ou seja, 5 passagens sentido Salvador x Itaparica; 5 passagens sentido Itaparica x Salvador.

3 dias úteis após a solicitação do cartão, o titular do cartão deve retirá-lo no Setor de Arrecadação do Terminal São Joaquim.

Em caso de perda ou roubo do cartão Recarregável, o titular deve realizar o BO em delegacia e entregar o documento no guichê de retirada de cartões para anexo na solicitação de segunda via. É necessário solicitar o bloqueio do cartão através do e-mail: demandas@internacionaltravessias.com.br.

O Setor de Cartões está funcionando de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 08:30 às 12h e das 13:30 às 17h.

A solicitação de segunda via deve ser realizada através do site da concessionária, mediante o pagamento de 01 tarifa de passageiro, no valor de R$5,10 para o serviço convencional, dia útil, segundo quadro tarifário vigente à época.

Basta acessar o site da concessionária: www.internacionaltravessias.com.br e realizar o cadastro com o CNPJ da empresa. Para mais informações, entrar em contato através do telefone (71) 3103-2050.

Sim. Após 3 (três) meses sem utilização, o cartão ficará inativo. O usuário deverá comparecer ao Setor de Arrecadação do Terminal São Joaquim para realizar o desbloqueio.

Não. O pagamento do cartão Ferry Card é realizado apenas através do portal de vendas, com cartão de crédito.

Não. No momento, as passagens de hora marcada estão disponíveis apenas para clientes em veículos.

A venda de bilhetes antecipados com hora marcada ocorre através do site da Concessionária, no endereço www.internacionaltravessias.com.br, disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia.

Apareceu aquele imprevisto que impossibilitou a sua viagem? Não se preocupe! Comprando sua passagem com hora marcada, você pode remarcá-la com até 24 horas de antecedência no site da Concessionária.

SIM. É obrigatória a apresentação do bilhete de embarque e/ou QR Code no momento do seu embarque.

Não. A compra de passagens com hora marcada deve ser feita apenas online, no site da Concessionária.

O quantitativo de vagas ofertadas para venda antecipada com hora marcada varia de horário a horário, e nos diferentes dias da semana e serão disponibilizadas no endereço eletrônico da Concessionária, para consulta do usuário, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias dos horários de saída.

Sim, com exceção do motorista, todos os outros passageiros terão que pagar a passagem na hora do embarque.

Não, apenas para o horário agendado. Caso queira mudar o horário da sua passagem, deve entrar em contato através do e-mail: demandas@internacionaltravessias.com.br, com no mínimo 48h antes do embarque.

Sim.

Em situações de atraso do embarque com Hora Marcada (superior a 15 minutos), a Internacional Travessias cumpre com a devolução total da taxa do serviço não prestado (30%). O cliente pode entrar em contato também através do e-mail: atendimentoarrecadacao@internacionaltravessias.com.br para solicitar a devolução da taxa do serviço.

Não. Apenas veículos de pequeno porte, ou seja, carros de passeio.

Com cartões de crédito.

A troca de veículo deve ser solicitada com 15 dias de antecedência da data da viagem. Deve ser solicitada através do e-mail: demandas@internacionaltravessias.com.br.

Erros de digitação podem ser corrigidos através do próprio cadastro no Portal de Vendas, até 3h antes da viagem. O usuário também pode entrar em contato com o e-mail de atendimento e solicitar a correção.

30 vagas em cada horário oficial.

A partir do dia 06/12/2022, as solicitações de cancelamentos, reembolsos, devolução de taxa Hora Marcada por atraso de embarque, devem ser registradas através do endereço: atendimentoarrecadacao@internacionaltravessias.com.br

A partir do dia 06/12/2022, as solicitações de cancelamentos, reembolsos, devolução de taxa Hora Marcada por atraso de embarque, devem ser registradas através do endereço: atendimentoarrecadacao@internacionaltravessias.com.br

Não haverá reembolso do valor referente a taxa de prestação dos serviços de venda antecipada com hora marcada.

O usuário tem até 30 dias após a data da viagem para solicitar o reembolso da passagem não utilizada. Não haverá reembolso após 30 dias da data da viagem.

Cancelamento solicitado antes da data da viagem, dentro do prazo de 48h (quarenta e oito horas) é reembolsado o valor pago pela tarifa do veículo. Não haverá reembolso de 30% referente à taxa de serviço. Cancelamento solicitado fora do prazo de 48h ou após a data da viagem, é reembolsado - 50% do valor pago pelo veículo e a taxa de serviço de 30% não é reembolsada.

60 dias para compras com cartão de crédito – o reembolso é realizado na própria fatura do Cartão de Crédito utilizado para compra; 60 dias para compras com cartão de débito - o reembolso é feito diretamente na conta corrente do cliente.
O usuário tem o reembolso da tarifa paga condicionado às regras de pagamento estabelecidas pelas operadoras dos cartões de crédito, bem como às tramitações administrativas da Concessionária.

O usuário deverá acessar a área de bolsão de embarque de veículos através de faixa exclusiva, adequadamente sinalizada, para a modalidade de venda antecipada com hora marcada, com no mínimo 20(vinte) minutos de antecedência.

Auto pequeno: Até 4.230m
Auto grande: A partir de 4.231m

No momento da compra, basta incluir uma placa provisória 0000 ou 1111, e apresentar a cópia do contrato da locadora posterior à compra da passagem (no momento do embarque) para anexo à liberação.
Faz-se necessário atentar-se ao tamanho do veículo, que deverá ser compatível ao do veículo cadastrado no bilhete.
Qualquer alteração pode gerar custos adicionais que devem ser quitados no momento do embarque.

Não. A tarifa dos passageiros adicionais pode ser paga no momento do embarque ou através do portal de vendas (online).

O serviço de Hora Marcada é um benefício destinado exclusivamente à escolha do horário desejado, e não permite a escolha de lugar do veículo na embarcação.

Os veículos são organizados no convés obedecendo questões técnicas que são conduzidas pela tripulação para o equilíbrio e distribuição correta da carga no navio.

Pedimos gentilmente que todos os passageiros com Bilhetes de Hora Marcada se dirijam aos lugares, seguindo orientação dos tripulantes.

Diferente do serviço Hora Marcada, nesta modalidade de agendamento não é necessário efetuar o pagamento antecipado. O motorista só paga pelo ticket da passagem ao se apresentar no guichê, momentos antes de realizar a viagem.

Não há taxa de serviço.

A reserva da data e do horário para a viagem pode ser feita com antecedência de sete dias e em até 3 horas pelo SAC Digital - disponível no app e no endereço www.sacdigital.ba.gov.br -obrigatoriamente pelo motorista, não podendo ser feita por outro ocupante do veículo.

Não haverá possibilidade de transferência da reserva para outro motorista. Em caso de ausência no horário previamente agendado, o cliente terá seu acesso e dados de veículo cadastrado no SAC Digital suspensos por quinze dias.

No dia do embarque, é necessário que o motorista solicitante da reserva compareça ao terminal marítimo com pelo menos 60 minutos de antecedência, tendo em mãos o protocolo de agendamento, em sua versão digital ou impressa, e original do RGF, CPF ou CNH. Os documentos serão apresentados aos controladores de pátio ou no guichê de atendimento, onde o pagamento deverá ser realizado de acordo com a tabela tarifária e as regras de embarque. 

Não. Para quem já possui a nova versão, não há alterações. O acesso permanece normal.

O titular do cadastro deve levar o cartão recarregável, um documento de identificação e CPF.

Não. O titular do cadastro deve comparecer pessoalmente ao Setor de Cartões do Terminal São Joaquim, levando o cartão, para realizar a migração.

Não! Você poderá utilizar o seu saldo normalmente, apenas recargas não serão permitidas.

Atendimento de segunda a sexta-feira, em horário administrativo, das 8h às 12h e 13h30 às 17h, exceto feriados.

Idosos com idade igual ou superior a 65 anos; crianças com idade igual ou inferior a 5 anos; pessoas com deficiência que possuem o passe livre intermunicipal.

Está assegurada na Lei 10.741/2003 (ESTATUTO DO IDOSO):
Art. 3o parágrafo 2o: dentre os idosos, é assegurada prioridade especial aos maiores de 80 anos atendendo-se suas necessidades sempre preferencialmente em relação aos demais idosos.

O sistema Ferry-Boat funciona todos os dias, até às 23h30, incluindo os finais de semana.
SEGUNDA A SÁBADO - Terminal São Joaquim | Terminal Bom Despacho:
5h, 6h, 7h, 8h, 9h, 10h, 11h, 12h, 13h, 14h, 15h, 16h, 17h, 18h, 19h, 20h, 21h, 22h e 23h30.
DOMINGO E FERIADOS - Terminal São Joaquim | Terminal Bom Despacho:
6h, 7h, 8h, 9h, 10h, 11h, 12h, 13h, 14h, 15h, 16h, 17h, 18h, 19h, 20h, 21h, 22h e 23h30.

Sim. O transporte de animais domésticos de pequeno e médio porte (cães e gatos) pelo sistema Ferry-Boat, deve ser feito utilizando caixas transportadoras adequadas, coleiras e focinheiras, garantindo a segurança do próprio animal e dos passageiros.
Cães de grande porte devem ser transportados através do pedágio, utilizando coleiras e focinheiras também.

NÃO. O contrato de Concessão da Internacional Travessias Salvador, abrange tão somente a travessia do Sistema Ferry-Boat, de Salvador (Terminal São Joaquim), até a Ilha de Itaparica (Terminal Bom Despacho).

Não. Atendendo à Resolução Nº 29 publicada no Diário Oficial a suspensão para veículos pesados é válida das 5h das sextas-feiras até às 5h das terças-feiras, como também das 5h de vésperas de feriados até às 5h do dia posterior ao seu retorno.

O cliente deve enviar a solicitação para o e-mail: demandas@internacionaltravessias.com.br com os dados abaixo:
NOME:
CNPJ ou CPF:
E-MAIL:
ENDEREÇO:
TEL:
N° DA PASSAGEM Hora Marcada:
Em caso de passagem convencional, a cópia do recibo fiscal deve ser encaminhada.